服务报价:维修之前对客户进行报价,在系统中录入报价项目及金额,及打印报价单或发送电子报价单。

本环节可在系统设置中不启用。

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操作说明:

  • 刷新:重新加载页面数据,当打开多个功能窗口时,不同窗口之间切换,如果要显示最新数据,需要点“刷新”显示。新打开窗口或提示信息跳到窗口时,会自动刷新。

  • 报价:录入报价项目,可以录入多个报价项目,添加后显示在报价明细里。

  • 转入下一步:将工单转入下一处理环节,如果有定义过工单流程,系统自动按不同的工单流程向下流转(1、是系统设置里的流程启用节点,2是服务类别定义的流程节点)

  • 修改:修改工单内容;

  • 转派:将工单转派到调度中心,或直接转派到检测或工单处理中;

  • 取消:取消工单,取消后工单直接进入审核关闭环节,待审核后正式取消(如未启用审核环节,则自动直接取消);

  • 取消:退单,将工单退回调度中心;

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  • 机器明细:工单的关联机器,可以对机器进行添加、删除,及修改操作;

  • 附件:工单附件文件,比如图片或文档,可对附件进行查看、上传,及删除操作;

  • 日志:工单历史操作记录;

  • 备件/耗材录入安装用到的材料或配件,生成工单费用的一部分;添加的材料配件需要经过领料开单或出库开单后才会出库(勾选外购的除外)。查看工单配件/服务项目的详细说明

  • 服务项目:服务收费的项目,比如安装费,调试费等;服务项目在【基础数据】-【服务相关】-【服务项目】中设置,可按不同品类机器设置不同的收费价格,同时可设置对网点或厂商的结算价,及员工的提成;查看工单配件/服务项目的详细说明