功能概述 最后更新时间: 2022年06月02日

服务管理,对售后维修业务工单进行管理,及相关联的收费配件、服务收费项目,处理记录、服务结算收款等管理。

服务工单业务流程

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  • 流程说明

    • 乐报修用户自助平台:专门管理用户报修、查询及评价,以及对机器进行一机一码管理,用户可通过微信、APP、网页等多种方式进行报修,查询进度,及完工后评价管理。通过与维修业务通云系统对接,报修单可自动生成工单及自动派工,工单处理状态也可时时推送给用户。乐报修平台详细请见 乐报修使用说明

    • 受理登记:手动方式登记工单;

    • 调度中心:工单待处理中心,可以派工,修改,及取消工单处理。默认派工到工单处理,也可以将工单直接派到修品检测、服务报价中。乐报修或吉客云对接的工单默认都同步到调度中心。

    • 修品检测:对用户报修的设备进行初步检测,录入检测结果(该流程可以设置不启用)。

    • 服务报价:维修之前给客户报价,并记录报价(该流程可以设置不启用)

    • 工单处理:技术员工单处理环节,录入处理措施,也可转派工单给他人,或对工单退回或取消处理,本系统支持手机APP进行工单处理,极大方便了现场拍照上传及客户签名处理。

    • 修品质检:对已完工的修品进行检测,检测通过才进入下一流程(该流程可以设置不启用)

    • 客户结算:已完工或已质检,等待与客户部分费用结算的工单,如果系统设置勾选了“服务单客付费用为0时跳过结算环节”,则当工单客付金额为0时,不会显示在此环节;

    •  客户回访:已结算,等待回访或评价(乐报修提交)的工单;只有设置了需回访条件的工单才会显示在待回访(该流程可以设置不启用)

    • 审核关闭:等待审核结束的工单(该流程可以设置不启用)

    • 服务单查询:已结束工单,也包括上述所有状态的工单全部显示,以便集中查询管理;以及历史工单导入操作;也可在此删除工单(只能删除已取消的工单)


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